Support as a Service
vollständig integrierter Support
Support as a Service
Mehr Kapazität durch Outsourcing
Im Rahmen einer Gesamtkostenbetrachtung stellen Aufwendungen für Kundenservice oftmals einen erheblichen Kostenblock dar, der nicht im Verhältnis zu den erwirtschafteten Erträgen liegt. Hier bietet sich die Auslagerung an einen kompetenten Partner als kostensparende Lösung an.
Unsere Kundenbetreuer sind Experten für Ihren Domain-Support.
Sie sind in der Lage, einen vielfältigen und proaktiven technischen Support zu bieten, während sie gleichzeitig die Geduld und die soziale Kompetenz bewahren, mit frustrierten Kunden umzugehen um deren technische Schwierigkeiten zu lösen. Eine Kundensupport Interaktion sollte beginnen, wenn der Kunde einen Ihrer Kanäle mit einem Problem erreicht und die Interaktion sollte nicht enden, bis dieser Kunde mit der erhaltenen Hilfe zufrieden ist.
Support-as-a-Service – so flexibel wie Ihr Bedarf
Die Auslagerung der Kundenbetreuung kann dynamisch wachsenden Unternehmen dabei helfen, den eigenen Aufwand in Peak- und Ausfallzeiten zu begrenzen, ohne dabei eigene Support-Teams zu hohen Kosten vorhalten zu müssen. Dies gilt v.a. für geschäftliche Kapazitätsengpässe oder für Urlaubszeiten. Unternehmen jeder Größe nutzen On-Demand-Callcenter, um eigene Ressourcen schnell zu vergrößern und eine erstklassige Kundenserviceerfahrung zu bieten.
Hier kommen die On-Demand-Supportteams oder „Support-as-a-Service“ ins Spiel. Im Gegensatz zum traditionellen Outsourcing macht unser Support-as-a-Service die positive Erfahrung Ihres Kunden zu seiner obersten Priorität und überzeugt durch direkte Lösungskompetenz in allen Domainfragen.
Wir kümmern uns kurzfristig um Ihre domainspezifischen Kundenanfragen und verringern Ihren Supportaufwand!